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頭はいいのに...なぜうまくいかない？

仕事はできても、上司や部下とのコミュニケーションがうまくできない人に
対してどのように伝えていくかを説明してくれる。
例えばエレベータの中で30秒で伝えなければならない時
下記内容でまとめる。
①問題提起、②原因、③結果、④解決策を伝える。
問題提起：コールセンターの離職率高い
原因：研修がされていない、給料が相場より低い
結果：消費者からクレームがある
解決策：研修プログラムの強化


頭はいいのに・‥　なぜうまくいかない？
アレン・ウィーナー　著
佐藤昌弘　監訳者　
日本実業出版社　刊
2008/2/10　初版発行
238ページ
￥1500

『頭はいいのに…　なぜうまくいかない？』目次
監訳者まえがき
序文／9
はじめに-----あなたの評価は、たったの５項目で決まっている。
●どうして　『頭はいいのに……』
　　というタイトルなのか？／15
●コミュニケーションとは何か
　　コミュニケーションでないものとは何か／16
●信頼性の5要素とは／17
●思いやりがある人間の3条件とは／19
●コミュニケーションと信頼性の違い／20
●信頼性と評価の関係／21
●多面評価が求める信頼感とは？／22
第１章　信頼できそうな「見せ方」、「聞かせ方」
●あなたの常識は世の中の非常識！？／26
●人は「見かけ」で判断する／28
●ささいなことほど注目を集める／30
●あなたの「見た目」を決めている7つの要素／32
●あなたの「話し方」を左右する12の要素／34
●人はコミュニケーションせずにはいられない／36
●「SMART」分析で信頼性を解明する／37
第２章　頭はいいのに、上手に伝えられない人
●相手に合わせてメッセージを送る／40
●自分の考えを伝える5つの表現方法
　　-----要点、幅、深さ、高さ、見解／43
●相手に合わせたメッセージを送る
　　-----質問されてから／52
第３章　頭はいいのに、常識がない人
●頭はいいのに常識がない人とは／60
●頭はいいのに社風を理解していない人／61
●頭はいいのに空気が読めない人／64
●頭はいいのに適切な判断ができない人／66
●課はいいのに事前調査にこだわる人／68
●わが社の「コツコツ係」「世話係」「発見係」／70
●頭はいいのに全体像が見えていない人／73
第４章　頭はいいのに、エグゼティブらしく聞こえない人
●「幹部らしさ」は落ち着きから生まれる／82
●要点を言うには／83
●論理的に話すには「悪い情報」を先に／88
●批判的な意見を伝えるときは結論を最後に／91
●上司の好む報告のパターンを作り上げる／94
●構文を改善する／96
●意味のない言葉を挟まない／97
●シンプルな言葉こそ有能の証／98
●間を挟んで強調する／100
●前置きは適度に短くまとめて／101
●最後がポジティブなら後味がいい／103
●上級コミュニケーションを目指すなら
　　レトリックを使う／105
第５章　頭はいいのに、エグゼティブらいく見えない人
●落ち着いて見える意外な要素／108
●カジュアルすぎる金曜日／113
●プレゼン上手になるには／116
第６章　頭はいいのに、傲慢な人
●人は相手と自分との類似性を求める／124
●チェンジマネジメントのポイント／126
●コーチングしても無駄な人間とは／128
●話し方の強さが倣慢に響く／130
●話を聞いて反応するときのテクニック／132
●反対意見をうまく述べるには／135
●ちょっとした口調が印象を左右する／138
●ジェスチャーは「例示的動作」よりも
　　「表象動作」で／141
●見下しているように見えると言われたら／142
●相手の期待を裏切らない／145
第７章　頭はいいのに、社交的でない人
●好感度の本質とは／168
●「雑聞」の効能／150
●「頼りにされている」と相手に感じさせる／152
●登場人物を入れて物語を語れ／154
●3段落分の知識を準備する／156
●お世辞の効能／158
●好ましく見せるには／161
第８章　頭はいいのに、活力、情熱、意欲がない人
●積極性を示すには見た目も必要／164
●内向的な人より外向的な人のほうが好まれる／165
●情熱は早朝出勤で示そう／168
●情熱は全力疾走で示そう／169
●教会にはなぜ活気が溢れているのか／171
●手振りで空気を動かせ／173
第９章　頭はいいのに、特定の人を攻撃する人
●上司には「ささいなこと」　でも
　　部下にとっては大問題／176
●「善意」を分類する179仰
●上司の悪意が差別につながると／180
●えこひいきしない　そして敬意を払う／181
第３章　「頭がいいだけの人」が「信頼できる人」になるための16の心得
●心得1-----「私はできる」と信じる／186
●心得2-----場に臨んで気を抜かない／189
●心得3-----自分の仕事はやり通す／190
●心得4-----聞く側を引きつける努力を／193
●心得5-----聞き手の要求に合わせた話し方を／195
●心得6-----人は自分に似た者を選ぶ／196
●心得7-----情況に応じて多才に／197
●心得8-----話すときは教師のように。
　　聞くときは生徒のように／199
●心得9-----過ぎたるはなお及ばざるが如し／202
●心得10-----性格診断はいらない／205
●心得11-----分析は個人単位で／207
●心得12-----ハイ・マクに学べ／209
●心得13-----本当の自分を見せるには「演技」せよ／213
●心得14-----性別は大きな問題ではない／214
●心得15-----生まれつきのり－ダーなどいない／216
●心得16-----判断を下すのは受け手／218
付録①　人物の信頼性をチェックする／219
付録②　信頼性を多面評価する／225
謝辞／236