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客は集めるな！

「客は集めるな！」というのは、お客を集めても、継続してリピーターに
なってもらえないと意味がないから。
お客さんを継続的にお店にきてもらうのは、
お客さんと経営者が絆を築くこと、従業員と経営者が絆を築くこと
従業員とお客さんが絆を築くこと。
店に来てもらったお客さんに、目的と成長と守りを与えること。
お客さんに感謝して、プレゼントをあげること、
従業員に感謝すること、目的、目標を与えることなど独特な経営目線をもった
エッセンスがつまっている。
お客さんに伝えるものとしてオーナーの著者が聞いた話などを載せている
会報があるが、その話がとても感動する。
読んで後、よかったなと得した気持ちになれる本だ。
経営的なノウハウは、とてもためになると思う。
自分が経営者だったら、こんなやり方もいいとおもうから。



客は集めるな！ 目次

はじめに

P　お客様は知らない間にいなくなる！
お客様を集め続けるために 14
三〇年の努力を無駄にする！ 15
「継続率九〇％では潰れる」という事実 17
経営者は変わらない… 24
お客様は知らない間にいなくなる！ 25
継続率九〇％ではニ年後に倒産する? 29
では、集客し続ければいいのか？ 31
もう一度、顧客獲得コストを計算してみると… 33
お客様の流出を防ぐコストは？ 35
小さな会社の正しいやり方は？ 37

1 集客はしないはうがいい!
集客は簡単だから… 42
お客様を集めなければ良かった… 44
チラシ・DMの危険な副作用 46
箱根と刺激と口コミについて 48
特典をつけると… 51
一〇〇万円の布団を売る布団屋さん 53
お客様が増えてもスタッフは喜びません! 58
スタッフが喜ぶ集客 58
集客と雰囲気の関係 59
やめる人が増えていく集客 61
経営者はなかなか変われない！ 63

2 サービスは変わらない！
間違った顧客流出防止策　68
集客だけじゃない！　サービスだけじゃない！「きずなの経営」　69
たとえば…「デイズ二一ランドのお子様ランチ」　71
たとえば…「嫌と言わないレストランカシータ」　73
何が起こるか…①　76
何が起こるか…②　77
どうすればいいのか？　79
3　お客様とスタッフの関係を深める！
簡単な言葉の使い方82
目的を差し上げる　86
他業種にも使える「目的」　90
成長を確認してもらう！　92
他業種でも使える「成長」　94
お客様を守ろう！　96
他業種でも使える「守り」　98
お客様を叱ろう！　100
テレビドラマのチンピラのように…　103
ねぎらいの言葉　105
「ほめる」と「ねぎらう」は違う！　107
命令しても意味はない！　109
離れていくお客様を分析する　112
お客様に何を聞けばいいのか？　114
スタッフの力を高める117

4　スタッフと経営者の関係を深める！　
スタッフと経営者のきずなを強くするには？126
「目的」をしっかりと与える！　128
「目標」に気づいてもらう！　131
人生の目標に気づかせるワーク①「お葬式の弔辞」132
人生の目標に気づかせるワーク②「お墓の墓標を考える」134
「人生の目標」を語る！137
スタッフの悩みを解決する　139
スタッフに感謝する　143
「ありがとう」を探す　145
スタッフをねぎらう　147
スタッフの「ねぎらい方」151
感情をコントロールする　153

5経営者とお客種の関係を深める！
経営者とお客様のきずなを強くするには？　160
継続率の測り方　161
今すぐできる！　安くできる！「会員組織の作り方」　162
手紙を送る　165
反応が楽しくなる！　169
手紙で招待する！　175
メールマガジンでは、どうか？　179
細部にこだわる　180
細部にこだわると何が変わるのか？　182
環境に変化を与える　185
今すぐできる！「環境の変化」　186
プレゼントを贈る　190
タイミングを間違ってはいけない！　192
気持ちを掴むツール①　195
気持ちを掴むツール②　199
母の日二ュース　200
新しいコミュ二ティーの提供　202
他業種でも使える「コミュ二ティー作り」205
ボランティア207　
まとめ　213
謝辞　217